Aqui es donde la mayoria de la gente se atasca al crear un chatbot, y no es la tecnologia.
Es la pagina en blanco.
Te contaron que un bot podria responder las preguntas de tus clientes mientras duermes. Abres el creador, listo para empezar. Y entonces el cursor te parpadea. Que se supone que debe decir el bot? Que preguntas deberia responder? Cuanto escribes? Suenas formal? Amigable? Que pasa cuando alguien le pregunta algo raro?
Los escritores conocen la solucion desde siempre: no aprendes a escribir mirando el papel. Aprendes leyendo. La version chatbot es todavia mejor, porque no solo lees un buen bot. Puedes hablar con el.
Para eso existen los bots de muestra en vivo de Boty.
Boty publica una galeria de bots reales y funcionales con los que cualquiera puede chatear, sin cuenta. No son capturas de pantalla. No es un video demo donde todo esta preparado. Son bots de verdad que puedes interrogar.
Hay dos caminos. En la pagina principal de Boty, cada caso de uso tiene al lado un enlace a un ejemplo en vivo: eventos, negocios de servicios, marcas personales. Haces clic en uno y en segundos estas hablando con un bot real. O navegas la galeria completa en chat.boty.bot/es/samples y eliges lo que mas se parezca a lo que planeas.
Ahora mismo puedes chatear, entre otros, con:
Cada uno existe para que veas, en concreto, como se siente "un bot para alguien como yo" desde el lado del visitante.
No digas solo hola y cierres la pestana. Estas investigando. Cinco minutos de exploracion deliberada te ensenan mas que una hora de planificacion. Esta es la rutina:
Primero haz las preguntas obvias. "A que hora empieza?" "Cuanto cuesta?" "Donde estaciono?" Fijate que rapidas y especificas son las respuestas. Ese es el nivel que tu bot necesita alcanzar, y es muy alcanzable.
Despues pregunta algo que no puede saber. Preguntale al bot de la boda por la declaracion de impuestos de la pareja. Pidele al bot de yoga que diagnostique tu rodilla. Mira que pasa: un buen bot admite que no sabe en lugar de inventar una respuesta. Ver eso en accion es la mejor cura para el "y si dice algo incorrecto?"
Pregunta lo mismo de tres formas distintas. "Cuando empieza?", "a que hora llego?", "es de noche?" Veras al bot manejar formulaciones que nunca planificaste. Esa es la diferencia entre un bot que entiende preguntas y los viejos widgets de elegir un boton del menu.
Fijate en el tono. El bot de la boda suena calido. El del estudio suena util y directo. Nadie suena como una pagina corporativa de preguntas frecuentes. Tu bot sonara como lo que le des de contenido, asi que presta atencion a lo que se siente bien.
Despues de hablar con un par de muestras, aparecen patrones. Estos son los que vale la pena llevarse a casa.
1. Los buenos bots son acotados. El bot de la boda no opina sobre la actualidad mundial. Conoce una boda, a fondo. Esto libera: no necesitas escribir todo sobre tu negocio, solo lo que la gente de verdad pregunta. Para la mayoria de los negocios son entre 15 y 25 preguntas, y ya te las sabes de memoria porque las respondes cada semana.
2. Las preguntas son aburridamente predecibles. Horarios, precios, ubicacion, estacionamiento, disponibilidad, "esto es para mi?" Entre una boda, un estudio de yoga y la pagina de un musico, la forma de las preguntas casi no cambia. Hagas lo que hagas, las preguntas de tus visitantes son mas predecibles de lo que crees, y justo por eso un bot funciona.
3. El contenido gana a la astucia. Las muestras son buenas porque su contenido es bueno: respuestas claras, detalles reales, una voz humana. Nada de eso requiere habilidad tecnica. Si puedes escribir un mensaje de WhatsApp, puedes escribir el contenido de un bot.
Aqui va la version practica para tres tipos de lectores.
Organizas un evento? Abre el bot de la boda. Hazle las cinco preguntas inevitables de tus asistentes: cuando, donde, estacionamiento, comida, que llevar. Despues escribe tus propias respuestas a esas mismas cinco preguntas en una nota del telefono. Felicidades, esa nota es el 80 por ciento del contenido de tu bot.
Tienes un negocio de servicios? Prueba el bot del estudio. Fijate como maneja los precios y el "que opcion me conviene?" Despues haz la lista de las preguntas que respondiste por telefono esta semana. Esa lista, pegada en Boty, se convierte en un bot que las responde a las 11 de la noche mientras tu cenas.
Construyes una marca personal? Chatea con el bot del musico y nota lo distinto que se siente comparado con leer una biografia. Cuenta historias. Responde repreguntas. Despues reune las cosas que siempre quisiste que la gente supiera de ti y de tu trabajo. Ese es tu contenido.
En todos los casos el camino es el mismo: pegas tu contenido en Boty y unos dos minutos despues tienes un bot que puedes probar exactamente igual que probaste las muestras. Hazle tus preguntas dificiles. Arregla lo que falte agregando una linea de contenido. Comparte el enlace cuando se sienta listo.
El problema de la pagina en blanco es real, pero es opcional. Alguien ya construyo el bot que estas imaginando, y esta en la galeria esperando que lo entrevistes.
Ve y preguntale algo. Despues crea el tuyo en boty.bot.