הנה המקום שבו רוב האנשים נתקעים כשהם בונים צ'אטבוט, וזו לא הטכנולוגיה.
זה הדף הריק.
שמעתם שבוט יכול לענות על שאלות הלקוחות שלכם בזמן שאתם ישנים. אתם פותחים את הכלי, מוכנים להתחיל. ואז הסמן מהבהב מולכם. מה הבוט אמור להגיד? על אילו שאלות הוא צריך לענות? כמה כותבים? נשמעים רשמיים? חברותיים? מה קורה כשמישהו שואל אותו משהו מוזר?
סופרים מכירים את הפתרון מאז ומתמיד: לא לומדים לכתוב מבהייה בדף. לומדים מקריאה. בגרסת הצ'אטבוטים זה אפילו טוב יותר, כי בוט טוב לא רק קוראים. אפשר לדבר איתו.
בדיוק בשביל זה קיימים הבוטים לדוגמה החיים של Boty.
Boty מפרסמת גלריה של בוטים אמיתיים ופעילים שכל אחד יכול לשוחח איתם, בלי חשבון. לא צילומי מסך. לא סרטון הדגמה שבו הכל מבוים. בוטים אמיתיים שאפשר לתחקר.
יש שתי דרכים פנימה. בעמוד הבית של Boty, ליד כל תרחיש שימוש יושב קישור לדוגמה חיה: אירועים, עסקי שירותים, מותג אישי. לחיצה אחת ואתם מדברים עם בוט אמיתי תוך שניות. או שגולשים לגלריה המלאה בכתובת chat.boty.bot/he/samples ובוחרים את מה שהכי קרוב למה שאתם מתכננים.
ממש עכשיו אפשר לשוחח, בין השאר, עם:
כל אחד מהם קיים כדי שתראו, באופן מוחשי, איך מרגיש "בוט למישהו כמוני" מהצד של המבקר.
אל תגידו רק שלום ותסגרו את הטאב. אתם עושים מחקר. חמש דקות של חיטוט מכוון ילמדו אתכם יותר משעה של תכנון. הנה השגרה:
קודם שאלו את השאלות המובנות מאליהן. "מתי זה מתחיל?" "כמה זה עולה?" "איפה חונים?" שימו לב כמה התשובות מהירות ומדויקות. זה הרף שהבוט שלכם צריך לעבור, והוא מאוד עביר.
אחר כך שאלו משהו שהוא לא יכול לדעת. שאלו את בוט החתונה על הדוחות הכספיים של הזוג. בקשו מבוט היוגה לאבחן את הברך שלכם. תראו מה קורה: בוט טוב מודה שהוא לא יודע במקום להמציא תשובה. לראות את זה בפעולה זו התרופה הכי טובה ל"אבל מה אם הוא יגיד משהו לא נכון?"
שאלו את אותו הדבר בשלוש דרכים שונות. "מתי מתחילים?", "באיזו שעה להגיע?", "זה אירוע ערב?" תראו את הבוט מתמודד עם ניסוחים שמעולם לא תכננתם. זה ההבדל בין בוט שמבין שאלות לבין הווידג'טים הישנים של בחירת כפתור מתפריט.
שימו לב לטון. בוט החתונה נשמע חם. בוט הסטודיו נשמע ענייני ומועיל. אף אחד לא נשמע כמו עמוד שאלות נפוצות תאגידי. הבוט שלכם יישמע כמו התוכן שתתנו לו, אז שימו לב למה שמרגיש נכון.
אחרי שמדברים עם כמה דוגמאות, מתגלים דפוסים. אלה הדפוסים ששווה לקחת הביתה.
1. בוטים טובים הם ממוקדים. בוט החתונה לא מחווה דעה על ענייני השעה. הוא מכיר חתונה אחת, לעומק. זה משחרר: לא צריך לכתוב הכל על העסק, רק את מה שאנשים באמת שואלים. אצל רוב העסקים מדובר ב-15 עד 25 שאלות, ואתם כבר יודעים אותן בעל פה כי אתם עונים עליהן כל שבוע.
2. השאלות צפויות עד שעמום. שעות, מחירים, מיקום, חניה, זמינות, "זה מתאים לי?" בין חתונה, סטודיו ליוגה ועמוד של מוזיקאי, צורת השאלות כמעט לא משתנה. לא משנה מה אתם עושים, השאלות של המבקרים שלכם צפויות יותר משנדמה לכם, ובדיוק בגלל זה בוט עובד.
3. תוכן מנצח תחכום. הדוגמאות טובות כי התוכן שלהן טוב: תשובות ברורות, פרטים אמיתיים, קול אנושי. שום דבר מזה לא דורש כישורים טכניים. אם אתם יודעים לכתוב הודעת וואטסאפ, אתם יודעים לכתוב תוכן לבוט.
הנה הגרסה המעשית לשלושה סוגי קוראים.
מארגנים אירוע? פתחו את בוט החתונה. שאלו אותו את חמש השאלות הבלתי נמנעות של המשתתפים שלכם: מתי, איפה, חניה, אוכל, מה להביא. ואז כתבו את התשובות שלכם לאותן חמש שאלות בפתק בטלפון. מזל טוב, הפתק הזה הוא 80 אחוז מהתוכן של הבוט שלכם.
מנהלים עסק שירותים? נסו את בוט הסטודיו. שימו לב איך הוא מטפל במחירים וב"איזו אפשרות מתאימה לי?" ואז רשמו את השאלות שעניתם עליהן בטלפון השבוע. הרשימה הזאת, מודבקת ב-Boty, הופכת לבוט שעונה עליהן ב-23:00 בזמן שאתם אוכלים ארוחת ערב.
בונים מותג אישי? שוחחו עם הבוט של המוזיקאי ושימו לב כמה זה שונה מקריאת ביוגרפיה. הוא מספר סיפורים. הוא עונה על שאלות המשך. ואז אספו את הדברים שתמיד רציתם שאנשים יידעו עליכם ועל העבודה שלכם. זה התוכן שלכם.
בכל המקרים המסלול זהה: מדביקים את התוכן ב-Boty, וכשתי דקות אחר כך יש לכם בוט שאפשר לבחון בדיוק כמו שבחנתם את הדוגמאות. שאלו אותו את השאלות הקשות שלכם. תקנו את מה שחסר בהוספת שורת תוכן. שתפו את הקישור כשזה מרגיש מוכן.
בעיית הדף הריק אמיתית, אבל היא אופציונלית. מישהו כבר בנה את הבוט שאתם מדמיינים, והוא יושב בגלריה ומחכה שתראיינו אותו.
לכו תשאלו אותו משהו. ואז לכו תבנו את שלכם ב-boty.bot.