Alguien crea un chatbot en dos minutos, le hace una pregunta y recibe: "No tengo informacion sobre eso."
Concluye que los chatbots son tontos.
Pero el bot no es tonto. Tiene hambre. Un chatbot es un portavoz del contenido que le entregas, nada mas. Dale un parrafo flaco y dara respuestas flacas. Dale las dos paginas correctas y respondera como tu en tu mejor dia, a las 11 de la noche, mientras duermes.
La diferencia entre esos dos bots no es tecnologia. Son unos 20 minutos de trabajo de contenido. Aqui esta exactamente como invertirlos.
Antes de pegar nada, abre tu telefono.
Recorre tu WhatsApp, tus mensajes directos, tus llamadas recientes. Encuentra las ultimas diez preguntas que personas reales te hicieron de verdad. No las preguntas que crees que deberian hacer. Las que hicieron.
Si organizas un torneo, esa lista probablemente se ve asi: A que hora empieza? Donde estacionamos? Pueden venir los hermanos? Hay comida? Que pasa si llueve?
Si eres plomero: Llegas a mi zona? Cuanto cuesta un calentador de agua? Tienes disponibilidad esta semana? Haces trabajos chicos?
Si eres freelancer: Cuanto cobras? Cuanto tarda un proyecto? Haces trabajos urgentes? Puedo ver ejemplos?
Esta lista es oro. Estas son las preguntas que tu bot enfrentara el primer dia, porque las personas que las hacen son las mismas que usaran el bot. Escribe una respuesta corta y directa debajo de cada una. Lenguaje simple, como lo dirias en voz alta.
Cinco minutos, y ya construiste el contenido mas valioso que tu bot tendra jamas.
Ahora toma el contenido que ya existe, porque la mayoria existe.
Tu sitio web: pega la URL y Boty importa las paginas por ti. Tu pagina del evento. La lista de precios que guardas en un Google Doc. El horario de clases en un Google Sheet. El FAQ que escribiste hace dos años y olvidaste. El parrafo de "Acerca de" de tu pagina de Facebook.
No necesitas reformatear nada. Importar gana a reescribir, y hecho gana a perfecto.
Un consejo mientras pegas: si una fuente cambia seguido, como un horario semanal o una lista de precios, dejala en el doc o la hoja donde ya la actualizas y deja que el bot importe desde ahi. Boty puede refrescar esas fuentes segun un calendario, asi que la version que editas el domingo por la noche es la version que el bot cita el lunes por la mañana.
Aqui va la verdad incomoda sobre los sitios web: se escriben para impresionar, no para responder.
Tu sitio dice "servicio premium, entrega rapida." Un cliente real quiere saber: son 200 o 2,000? El martes o el mes que viene? Los sitios web esquivan estas preguntas. Los grandes bots las responden.
Asi que dedica cinco minutos al contenido que las paginas de marketing omiten:
Esta es la seccion que separa a un bot que suena como folleto de un bot que suena como tu.
Contenido cargado? Ahora atacalo.
Abre tu bot y hazle preguntas como lo haria un desconocido. Nada de preguntas faciles. Las de verdad: la pregunta del precio, la de "tienes disponibilidad el domingo", el caso raro del mes pasado. Escribelas rapido, con errores de tipeo, como la gente escribe en realidad.
Van a pasar dos cosas. Algunas respuestas te haran sonreir porque suenan exactamente bien. Y otras volveran como "no tengo informacion sobre eso." Cada una de esas es un regalo: un hueco que encontraste antes que un cliente. Agrega la respuesta que falta y vuelve a preguntar.
Boty te ayuda a hacer trampa aqui. Despues de agregar contenido, te sugiere preguntas de aclaracion: cosas que los visitantes probablemente pregunten y que tu contenido todavia no cubre. Responder aunque sea tres o cuatro tapa los huecos mas comunes. Y si quieres sentir como es un bot bien alimentado antes de crear el tuyo, prueba primero uno de los bots de muestra en vivo y observa que tipo de preguntas maneja.
Mas no es mejor. Enfocado es mejor.
Salta la presentacion de marca de 40 paginas. Salta el volante desactualizado de 2023 con los precios viejos, porque el bot no puede saber que esta desactualizado, y lo citara feliz. Si dos fuentes se contradicen, el bot hereda tu confusion. Borra la vieja.
Una regla util: dale al bot lo que un empleado nuevo e inteligente necesitaria en su primer dia. El manual del empleado, si. La caja de archivo del garaje, no.
Tus primeros 20 minutos te dan un bot que vale la pena compartir. Lo que lo mantiene afilado es un habito diminuto: una vez por semana, mira que pregunto la gente y que no pudo responder el bot, y agrega ese contenido. Toma diez minutos y se acumula rapido. Las preguntas en las que tu bot falla hoy se convierten en sus mejores respuestas mañana.
Marta, organizadora de bodas, empezo su bot solo con su pagina de servicios. La primera semana, tres personas preguntaron por planes de pago, y el bot no tenia nada. Ella agrego dos parrafos. Esa pregunta nunca volvio a quedar sin respuesta, y dos de las siguientes personas que la hicieron se convirtieron en clientas.
El bot no se volvio mas inteligente. Marta solo lo alimento.
Si ya tienes un bot de Boty, invierte los 20 minutos hoy: diez preguntas reales, pega lo que existe, agrega lo que tu sitio web no dice, y despues interrogalo.
Si todavia no tienes uno, la lista funciona aun mejor como punto de partida. Llega con tus diez preguntas, y tu bot sera util desde su primera conversacion.