מישהו בונה צ'אטבוט בשתי דקות, שואל אותו שאלה, ומקבל בחזרה: "אין לי מידע על זה."
המסקנה שלו: צ'אטבוטים טיפשים.
אבל הבוט לא טיפש. הוא רעב. צ'אטבוט הוא שופר של התוכן שאתם נותנים לו, לא יותר. תאכילו אותו בפסקה רזה והוא ייתן תשובות רזות. תאכילו אותו בשני העמודים הנכונים והוא יענה כמוכם ביום הכי טוב שלכם, ב-11 בלילה, בזמן שאתם ישנים.
ההבדל בין שני הבוטים האלה הוא לא טכנולוגיה. הוא בערך 20 דקות של עבודת תוכן. הנה בדיוק איך להשקיע אותן.
לפני שאתם מדביקים משהו, פתחו את הטלפון.
עברו על הוואטסאפ, על ההודעות הפרטיות, על השיחות האחרונות. מצאו את עשר השאלות האחרונות שאנשים אמיתיים באמת שאלו אתכם. לא השאלות שאתם חושבים שהם צריכים לשאול. אלה שהם שאלו.
אם אתם מארגנים טורניר, הרשימה כנראה נראית כך: באיזו שעה מתחילים? איפה חונים? אפשר להביא אחים? יש אוכל? מה קורה אם יורד גשם?
אם אתם אינסטלטורים: אתה מגיע לאזור שלי? כמה עולה דוד מים? יש לך זמן השבוע? אתה עושה עבודות קטנות?
אם אתם פרילנסרים: כמה אתה לוקח? כמה זמן לוקח פרויקט? אתה עושה עבודות דחופות? אפשר לראות דוגמאות?
הרשימה הזאת היא זהב. אלה השאלות שהבוט שלכם יפגוש ביום הראשון, כי האנשים ששואלים אותן הם אותם אנשים שישתמשו בבוט. כתבו תשובה קצרה וישירה מתחת לכל אחת. שפה פשוטה, כמו שהייתם אומרים את זה בקול.
חמש דקות, וכבר בניתם את התוכן הכי חשוב שיהיה לבוט שלכם אי פעם.
עכשיו קחו את התוכן שכבר קיים, כי רובו קיים.
האתר שלכם: מדביקים את הכתובת ו-Boty מייבא את העמודים בשבילכם. עמוד האירוע. מחירון ששמור לכם ב-Google Doc. מערכת השעות ב-Google Sheet. עמוד השאלות הנפוצות שכתבתם לפני שנתיים ושכחתם ממנו. פסקת ה"אודות" מעמוד הפייסבוק.
אתם לא צריכים לסדר מחדש שום דבר. ייבוא מנצח שכתוב, וגמור מנצח מושלם.
טיפ אחד בזמן ההדבקה: אם מקור משתנה לעיתים קרובות, כמו לוח שבועי או מחירון, השאירו אותו במסמך או בגיליון שבו אתם כבר מעדכנים אותו, ותנו לבוט לייבא משם. Boty יכול לרענן את המקורות האלה לפי לוח זמנים, כך שהגרסה שערכתם ביום ראשון בערב היא הגרסה שהבוט מצטט ביום שני בבוקר.
הנה האמת הלא נעימה על אתרים: הם נכתבים כדי להרשים, לא כדי לענות.
האתר שלכם אומר "שירות פרימיום, זמני עבודה מהירים." לקוח אמיתי רוצה לדעת: זה 200 או 2,000? יום שלישי או עוד חודש? אתרים מתחמקים מהשאלות האלה. בוטים מעולים עונים עליהן.
אז השקיעו חמש דקות בתוכן שעמודי שיווק משמיטים:
זה החלק שמפריד בין בוט שנשמע כמו חוברת פרסומית לבוט שנשמע כמוכם.
התוכן בפנים? עכשיו תקפו אותו.
פתחו את הבוט ושאלו אותו שאלות כמו שזר היה שואל. לא שאלות קלות. האמיתיות: שאלת המחיר, שאלת "יש לך זמן ביום ראשון", המקרה המוזר מהחודש שעבר. הקלידו מהר, עם שגיאות הקלדה, כמו שאנשים באמת מקלידים.
שני דברים יקרו. חלק מהתשובות יגרמו לכם לחייך כי הן נשמעות בדיוק נכון. וחלק יחזרו בתור "אין לי מידע על זה." כל אחת מאלה היא מתנה: חור שמצאתם לפני שלקוח מצא אותו. הוסיפו את התשובה החסרה ושאלו שוב.
Boty עוזר לכם לרמות כאן. אחרי שאתם מוסיפים תוכן, הוא מציע שאלות הבהרה: דברים שמבקרים כנראה ישאלו ושהתוכן שלכם עדיין לא מכסה. מענה אפילו על שלוש או ארבע מהן סותם את החורים הנפוצים ביותר. ואם אתם רוצים להרגיש איך נראה בוט מוזן היטב לפני שאתם בונים משלכם, נסו קודם אחד מבוטי הדוגמה החיים ושימו לב לאילו סוגי שאלות הוא עונה.
יותר זה לא יותר טוב. ממוקד זה יותר טוב.
דלגו על מצגת המותג בת 40 העמודים. דלגו על הפלייר הישן מ-2023 עם המחירים הישנים, כי הבוט לא יכול לדעת שהוא לא מעודכן, והוא יצטט אותו בשמחה. אם שני מקורות סותרים זה את זה, הבוט יורש את הבלבול שלכם. מחקו את הישן.
כלל שימושי: תנו לבוט את מה שעובד חדש וחכם היה צריך ביום הראשון שלו. את מדריך העובד, כן. את ארגז הארכיון מהמחסן, לא.
20 הדקות הראשונות נותנות לכם בוט ששווה לשתף. מה ששומר עליו חד הוא הרגל זעיר: פעם בשבוע, הציצו במה אנשים שאלו ועל מה הבוט לא הצליח לענות, והוסיפו את התוכן הזה. זה לוקח עשר דקות ומצטבר מהר. השאלות שהבוט שלכם נכשל בהן היום הופכות לתשובות הכי טובות שלו מחר.
מרתה, מפיקת חתונות, התחילה את הבוט שלה רק עם עמוד השירותים. בשבוע הראשון, שלושה אנשים שאלו על פריסת תשלומים, ולבוט לא היה כלום. היא הוסיפה שתי פסקאות. השאלה הזאת כבר לא נשארה בלי תשובה, ושניים מהאנשים הבאים ששאלו אותה הפכו ללקוחות.
הבוט לא נהיה חכם יותר. מרתה פשוט האכילה אותו.
אם כבר יש לכם בוט של Boty, השקיעו את 20 הדקות היום: עשר שאלות אמיתיות, הדביקו את מה שקיים, הוסיפו את מה שהאתר לא אומר, ואז תחקרו אותו.
אם עדיין אין לכם בוט, הרשימה עובדת אפילו טוב יותר כנקודת התחלה. תגיעו עם עשר השאלות שלכם, והבוט שלכם יהיה שימושי כבר מהשיחה הראשונה.